สุวรรณภูมิวุ่น! กระเป๋าสัมภาระตกค้างสนามบินเพียบ พิษน้ำท่วมทำพนักงานขาด-รถลำเลียงพัง ผู้โดยสารร้องขอความชัดเจนและเร่งแก้ไข

เมื่อเวลา 23.00 น. วันที่ 28 กันยายน 2569 ผู้สื่อข่าวลงพื้นที่ภายในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ จังหวัดสมุทรปราการ พบกระเป๋าเดินทางและสัมภาระของผู้โดยสารจำนวนมาก ยังคงตกค้างอยู่ภายในพื้นที่ให้บริการ ขณะที่ผู้โดยสารหลายรายทยอยเดินทางมาติดต่อสอบถามและติดตามกระเป๋าของตัวเองอย่างต่อเนื่อง

ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นหลังสถานการณ์น้ำท่วมในหลายพื้นที่ ส่งผลให้เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาคพื้นของสายการบินไทยบางส่วนไม่สามารถเดินทางเข้ามาปฏิบัติงานได้ตามปกติ ทำให้กำลังเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอ ประกอบกับรถลำเลียงสัมภาระบางส่วนเกิดขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อการขนถ่ายสัมภาระของเที่ยวบินขาเข้า จนมีสัมภาระตกค้างจากหลายเที่ยวบิน แม้ว่าท่าอากาศยานสุวรรณภูมิและสายการบินไทยจะเร่งเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ พร้อมทยอยคัดแยกและจัดส่งสัมภาระคืนให้กับผู้โดยสาร แต่จากการลงพื้นที่ช่วงกลางดึก ยังคงพบกระเป๋าตกค้างอยู่จำนวนมาก

“ตอนแรกเจ้าหน้าที่แจ้งว่ารอประมาณ 2 ถึง 4 ชั่วโมง แล้วก็ให้กรอกแบบฟอร์มไว้ เราถามว่าจะส่งกระเป๋าให้ไหม เขาบอกว่ายังส่งไม่ได้เพราะน้ำท่วม แต่ไม่ได้บอกว่าจะส่งได้เมื่อไหร่”

ผู้โดยสารหญิงรายดังกล่าว เดินทางกลับจากประเทศเกาหลีใต้ด้วยสายการบินไทย เปิดเผยว่า หลังเดินทางถึงสนามบินสุวรรณภูมิ ไม่พบกระเป๋าของตัวเอง และต้องรอเป็นเวลานาน ก่อนตัดสินใจกลับบ้าน และเดินทางกลับมายังสนามบินอีกครั้งในวันถัดมาเพื่อติดตามสัมภาระ โดยเพื่อนของเธอมารอที่สนามบินตั้งแต่ช่วงบ่าย และพยายามติดต่อสอบถามเจ้าหน้าที่หลายครั้ง แต่ยังไม่ได้รับคำตอบที่ชัดเจนว่ากระเป๋าจะมาถึงเมื่อใด

“เจ้าหน้าที่ก็บอกเดี๋ยวตามให้ เดี๋ยวตามให้ บอกว่ากระเป๋าอยู่ข้างล่าง แต่เราก็ยังไม่รู้ว่าจะได้เมื่อไหร่ รอมาเป็นเวลานานมากแล้ว”

ผู้โดยสารยังสะท้อนว่า สิ่งที่สร้างความไม่พอใจมากที่สุด คือการขาดการสื่อสารและข้อมูลที่ชัดเจน รวมถึงคำตอบจากเจ้าหน้าที่แต่ละคนที่ไม่ตรงกัน ทำให้ผู้โดยสารไม่สามารถวางแผนการเดินทางหรือการทำงานได้

นอกจากนี้ ผู้โดยสารบางรายยังมียา เสื้อผ้า และสิ่งของจำเป็นอยู่ภายในกระเป๋า ขณะที่บางรายเป็นชาวต่างชาติและมีเที่ยวบินต่อ ทำให้ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากความล่าช้าในครั้งนี้

“เราเสียเวลา เราต้องทำงาน ต้องเดินทางกลับมาสุวรรณภูมิอีก ถ้าต้องขาดงานเพื่อมารับกระเป๋า แล้วใครจะรับผิดชอบ อยากให้การบินไทยเร่งแก้ไขและแจ้งให้ชัดเจนว่าเราจะได้กระเป๋าเมื่อไหร่”

ขณะที่ผู้โดยสารยังคงเรียกร้องให้สายการบินเร่งแก้ไขปัญหา พร้อมจัดเจ้าหน้าที่ชี้แจงข้อมูลให้เป็นไปในทิศทางเดียวกัน และเร่งนำสัมภาระที่ตกค้างกลับคืนสู่มือเจ้าของโดยเร็วที่สุด